KPIs - มันคืออะไร? KPI - ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ การพัฒนา KPI

ระบบสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของบุคลากรโดยอิง KPI กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในรัสเซีย ประโยชน์หลักของกลไกดังกล่าวคือการสะท้อนเหตุผลของกิจกรรมของ บริษัท

KPI: มันคืออะไร?

KPI (KPIs) เป็นตัวย่อภาษาอังกฤษของ "key"ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ "ในรัสเซียจะเรียกว่า KPI - ตัวบ่งชี้ที่สำคัญ (บางครั้ง - พารามิเตอร์) ของประสิทธิภาพ แต่ในภาษาดั้งเดิมเสียงในต่างประเทศจะใช้เป็นบรรทัดฐาน KPI - ระบบที่ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของพนักงานของ บริษัท เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (กลยุทธ์และยุทธวิธี)

KPIs คืออะไร

"ตัวบ่งชี้ที่สำคัญ" ให้ บริษัทวิเคราะห์คุณภาพของโครงสร้างศักยภาพในการแก้ปัญหา บนพื้นฐานของ KPI ระบบการจัดการเป้าหมายจะเกิดขึ้นด้วย นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด: ถ้าไม่มีสัญญาณบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานของตัวชี้วัดก็ไม่จำเป็นต้องใช้ "ตัวบ่งชี้ที่สำคัญ" กับอะไร การจัดการตามวัตถุประสงค์และ KPI จึงเป็นปรากฏการณ์ที่สัมพันธ์กัน 2 ลักษณะ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ผลการดำเนินงานเป็นหลักรวมถึงการวางแผนว่าจะบรรลุผลดังกล่าวได้อย่างไร

ใครเป็นผู้คิดค้น KPI?

คำตอบที่แจ่มแจ้งสำหรับคำถามนี้ไม่ใช่ประวัติศาสตร์ให้ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะติดตามว่าการจัดการของโลกได้รับความเข้าใจ KPIs อะไรและมีประโยชน์กว่า ในช่วงปลายทศวรรษที่ 19 - ต้นสังคมวิทยา Max Weber ได้กำหนดว่ามีสองวิธีในการประเมินผลงานของพนักงาน: ที่เรียกว่า "สุลต่าน" และบุญธรรม ในตอนแรกหัวหน้า ("สุลต่าน") ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของตนเองในการประเมินว่าบุคคลใดสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ดีเพียงใด จุดเริ่มต้นที่นี่มีบทบาทรองเป็นสิ่งสำคัญคือการรับรู้ทางอารมณ์อย่างหมดจดในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

ระบบ KPI

วิธี meritocratic คือเมื่อผลแรงงานมีการประมาณความสำเร็จที่แท้จริงด้วยการเชื่อมต่อกลไกของการวัดตามวัตถุประสงค์ แนวทางนี้ถูกปรับโดยนักทฤษฎีการจัดการในประเทศตะวันตกและค่อยๆตกผลึกเป็นสิ่งที่เรารู้ว่าเป็นระบบ KPI ผลงานของ Peter Drucker ซึ่งเชื่อกันว่าทำให้การจัดการกลายเป็นระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์มีบทบาทสำคัญในการจัดระบบการประเมินผลงานบุคลากรอย่างมีเหตุผล แนวคิดของนักวิทยาศาสตร์ระบุอย่างชัดเจนว่ามีเป้าหมายและมีการประเมินระดับความสำเร็จของพวกเขาผ่านตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

จุดเด่นของ KPI

ด้านบวกหลักของระบบ KPI -การมีกลไกการประเมินแรงงานที่โปร่งใสสำหรับพนักงานทุกคนของ บริษัท และการทำงานขององค์กรโดยรวม ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถประเมินประสิทธิภาพของโครงสร้างผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์เพื่อคาดการณ์ว่างานจะทำได้อย่างไรและจะบรรลุเป้าหมายได้ KPI ต่อไปคือทีมผู้บริหารมีเครื่องมือในการแก้ไขการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาถ้าผลการดำเนินงานในปัจจุบันล่าช้ากว่าแผนงานที่วางแผนไว้

ตัวอย่าง KPI

หากตัวอย่างเช่นบนพื้นฐานของการวัดกิจกรรมในช่วงครึ่งแรกของปีนี้พบว่าพารามิเตอร์ประสิทธิภาพดังกล่าวไม่สูงพอแล้วการฝึกอบรมจะจัดขึ้นเพื่อระบุเหตุผลและกระตุ้นให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นหลังจากผ่านไปหกเดือน ด้านบวกอีกประการหนึ่งของ KPI คือข้อเสนอแนะระหว่างผู้เชี่ยวชาญและหัวหน้างาน ข้อแรกจะได้รับไม่ใช่เพียงคำแนะนำและคำพูดไร้สาระ แต่คำพูดที่มีเหตุผลเป็นอย่างดีข้อที่สองคือการปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการระบุข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

Cons KPI

ผลการประเมิน KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพดังกล่าว) ไม่สามารถตีความได้อย่างถูกต้องและนี่คือข้อบกพร่องที่สำคัญที่สุดของระบบนี้ ตามกฎแล้วความเป็นไปได้ที่จะเกิดปัญหาดังกล่าวจะลดลงความสนใจจะอยู่ในขั้นตอนของการกำหนดเกณฑ์สำหรับการประเมินค่าพารามิเตอร์ของประสิทธิภาพ อีกข้อเสียของ KPI - บริษัท เพื่อที่จะใช้ระบบนี้จะต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก (ประมาณเป็นกฎในเวลาแรงงานและการเงิน) มันเป็นของหลักสูตรการทำงานเกี่ยวกับพารามิเตอร์ที่สำคัญของประสิทธิภาพของระดับที่เหมาะสมของการทำอย่างละเอียด มีความเป็นไปได้ที่จะต้องมีการฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นจำนวนมาก: ผู้เชี่ยวชาญ - สำหรับการเปลี่ยนงานและเพื่อให้สภาพการทำงานผู้บริหารยังต้องเรียนรู้วิธีใหม่ในการประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชา บริษัท อาจไม่พร้อมที่จะให้ทีมมีเวลาเพิ่มขึ้นในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ

ความซับซ้อนของการใช้ KPI

งานหลักในการใช้ระบบ KPI ("withศูนย์ ") - ไม่ให้ทัศนคติเชิงลบกับมันจากส่วนของพนักงาน ดังนั้นการบริหารจัดการของ บริษัท จำเป็นต้องสื่อสารถึงความหมายและการใช้นวัตกรรมในทางปฏิบัติกับผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนซึ่งงานของตนต้องได้รับการประเมินประสิทธิภาพในภายหลัง วิธีการที่ดีที่สุดที่นี่ตามผู้เชี่ยวชาญบางคนจากสาขา HR - การนำเสนอของแต่ละบุคคลคำอธิบายสำหรับผู้เชี่ยวชาญในตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจง: KPIs - อะไรคือเหตุผลที่จะแนะนำระบบนี้ใน บริษัท

ตัวชี้วัด KPI

ข้อผิดพลาดจะไม่มีเงื่อนไขการเพาะปลูกพารามิเตอร์ของประสิทธิภาพในลักษณะเป็นระเบียบ แต่ขั้นตอนที่จำเป็นคือการรักษาโดยคนแรกของ บริษัท ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการสายแจ้งผู้ใต้บังคับบัญชาในแผนกของเขาเกี่ยวกับการแนะนำ KPI ที่ใกล้เข้ามาข้อมูลนี้จะต้องได้รับการยืนยันจาก CEO อีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญควรเข้าใจว่าระบบของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่สำคัญไม่ได้เป็นสิ่งประดิษฐ์ของเจ้านาย แต่องค์ประกอบของนโยบายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ทั้งหมด

ระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการใช้ KPI

ในสภาพแวดล้อมของผู้เชี่ยวชาญมีความเห็นว่าตัวบ่งชี้KPI ในกรณีของระบบควรจะดำเนินการแบบไม่ใช้งานเพียงครั้งเดียวในทุกระดับของการจัดการ บริษัท ตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญสามัญไปจนถึงผู้จัดการระดับสูง จากมุมมองนี้ระยะเวลาของการแนะนำพารามิเตอร์ประสิทธิภาพหลักไม่สามารถยืดออกไปได้ตลอดเวลาระบบจะเริ่มทำงานทันที คำถามเดียวคือการเลือกเวลาในการเปิดตัวได้อย่างเหมาะสม มีมุมมองว่าเพียงพอที่จะแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับความเป็นจริงของ KPI เริ่มต้นในประมาณสามเดือน นี้เพียงพอที่จะมั่นใจได้ว่าบุคลากรของ บริษัท ได้ศึกษาข้อมูลเฉพาะของการประเมินในอนาคตเกี่ยวกับประสิทธิภาพของงานของพวกเขา

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ KPI

ยังมีวิทยานิพนธ์ที่สำหรับในขณะที่ KPI สามารถทำงานควบคู่ไปกับระบบการชำระเงินก่อนหน้านี้ ขึ้นอยู่กับระดับของเสรีนิยมของผู้บังคับบัญชาพนักงานจะสามารถเลือกตัวเองตามที่โครงการเขาจะได้รับเงินเดือน คุณสามารถกระตุ้นให้บุคคลทำงาน KPI ตัวใหม่โดยเสียค่าใช้จ่ายโบนัสและโบนัสซึ่งข้อกำหนดเหล่านี้จะสะกดออกมาอย่างชัดเจนในพารามิเตอร์ที่สำคัญ

ขั้นตอนของการสร้างระบบ KPI

ที่จริงแล้วการใช้กลไก KPI ดังกล่าวหลายขั้นตอนของการเตรียมงานก่อนหน้า ประการแรกนี่เป็นช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่วางไว้ก่อน บริษัท ในระยะเดียวกันของการทำงานแนวคิดทั่วไปจะแบ่งออกเป็นพื้นที่ยุทธวิธีซึ่งจะวัดประสิทธิภาพของการทำงานได้ ประการที่สองคือการพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญความหมายของสาระสำคัญของพวกเขา ประการที่สามคือการทำงานเกี่ยวกับการแจกจ่ายอำนาจอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบเพื่อให้ผู้รับผิดชอบแต่ละคนถามคำถามเช่น "KPIs - นี่คืออะไร?"

KPI ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

ดังนั้นตัวบ่งชี้ทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขสำหรับบุคคลเฉพาะ (หน่วย) ใน บริษัท ประการที่สี่คุณอาจต้องปรับกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบัน (หากจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ที่อัปเดต) ประการที่ห้าคือการพัฒนาระบบแรงจูงใจของพนักงานใหม่การสร้างสูตรสำหรับการคำนวณค่าจ้างบนพื้นฐานที่สดใหม่ หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วคุณสามารถเริ่มต้นระบบ KPI ได้

ข้อกำหนดสำหรับ KPI

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว KPI - ตัวบ่งชี้ที่สำคัญประสิทธิภาพที่เชื่อมโยงกันไม่ได้กับเป้าหมายของ บริษัท คุณภาพของการกำหนดเป้าหมายเป็นข้อกำหนดหลักสำหรับระบบ KPI เป้าหมายสามารถเกิดขึ้นได้ตามหลักการที่ต่างกัน แต่หนึ่งในความนิยมมากที่สุดใน HR-environment คือแนวคิด SMART หมายถึง "เฉพาะ", "วัด", "ทำได้", "เกี่ยวข้องกับผล", "เวลาผูกพัน" และเป็นผลให้การทำงาน และ KPIs ที่มีคุณภาพ

การจัดการตามวัตถุประสงค์และ KPIs

ตัวอย่างเป้าหมายที่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้: "เปิดร้านค้าปลีกที่สามารถวัดผลได้ (เฉพาะ) ในเมือง (ที่เกี่ยวข้อง) ในไตรมาสแรก (จำกัด เวลา)" หรือ "ขายตั๋วเครื่องบินจำนวนมากให้กับประเทศใดประเทศหนึ่งภายในสามสัปดาห์" แต่ละเป้าหมายควรแบ่งออกเป็นงานซึ่งจะลดลงไปถึงระดับ KPI ส่วนบุคคล (สำหรับพนักงานหรือแผนก) ตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนมีจำนวนที่เหมาะสมคือ 6-8

การทำงานอัตโนมัติของ KPI

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ KPI ประสบความสำเร็จคือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี เนื่องจากพารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่สำคัญคือชุดตัวชี้วัดที่มีเหตุผลเครื่องคอมพิวเตอร์จะทำงานได้ดีกับพวกเขา มีโซลูชันซอฟต์แวร์มากมายสำหรับการจัดการ KPI คุณลักษณะที่มีอยู่ในการกระจายดังกล่าวค่อนข้างกว้างขวาง ประการแรกคือการนำเสนอข้อมูลที่สะดวก (ในรูปแบบของกราฟการวิเคราะห์เอกสาร) เกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ KPIs มันให้อะไร? ส่วนใหญ่ความสามัคคีของการรับรู้ข้อมูลลดความน่าจะเป็นของการตีความผิดของตัวเลข ประการที่สองเป็นระบบอัตโนมัติในการรวบรวมและคำนวณตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน ประการที่สามคือการวิเคราะห์แบบหลายมิติ (ด้วยตัวเลขจำนวนมาก) ซึ่งบุคคลที่ไม่มีโปรแกรมจะทำได้ยาก ประการที่สี่ (ในการปรากฏตัวของโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย) นี้คือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานแต่ละคนและการจัดตั้งช่องทางข้อเสนอแนะ "เจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชา."

ชอบ:
1
รายได้และค่าใช้จ่ายขององค์กรในบริบทของ
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
วิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพใน
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ
ตัวชี้วัดทางการเงิน -
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ
การพัฒนาระบบการจัดการ
ประสิทธิผลของ Kpe
บทความยอดนิยม
ขึ้น